Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Esta política explica cómo se tratan los datos personales en el servicio DigaChat: el plugin para tiendas online y webs, el servicio en la nube que genera las respuestas del asistente y la conexión opcional con WhatsApp.
1. Quién es el responsable
- Titular: Compas 1010 S.L., NIF B65419723.
- Dirección: C/ Casanova 199, 1º 1ª, 08036 Barcelona (España).
- Contacto: hola@digachat.com
2. Dos papeles distintos
Como responsable del tratamiento, Compas 1010 S.L. trata los datos de las tiendas y negocios que se dan de alta en DigaChat (los clientes del servicio).
Como encargado del tratamiento, Compas 1010 S.L. trata, por cuenta de cada tienda, los datos de las personas que escriben a su asistente en la web o en WhatsApp. En ese caso la responsable es la tienda, que decide para qué se usan. Si usted ha escrito al asistente de una tienda, para ejercer sus derechos diríjase en primer lugar a esa tienda; si nos escribe a nosotros, le haremos llegar su solicitud.
3. Datos de las tiendas (clientes del servicio)
- Email de contacto, dirección de la web, plataforma (WooCommerce, Ecwid u otra) y plan contratado.
- Configuración del asistente: nombre, mensajes de bienvenida e información del negocio que la tienda escribe.
- Si conecta WhatsApp: el número de WhatsApp Business, los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y el acceso que concede a DigaChat a través de Meta.
- Datos de facturación y pago, cuando contrata un plan de pago.
- Datos de uso: número de conversaciones al mes.
Finalidad y base jurídica: prestar el servicio contratado y facturarlo (ejecución del contrato), y enviar avisos sobre el servicio (interés legítimo).
4. Datos de las personas que escriben al asistente (por cuenta de la tienda)
- Los mensajes del chat y las respuestas del asistente, con un identificador anónimo de sesión que el navegador guarda para mantener la conversación.
- Si la persona los facilita: nombre, email y teléfono, para que la tienda le responda, o el email al que quiere recibir la conversación.
- Para consultar un pedido: el número de pedido y el email de compra, y los datos del pedido que devuelve la tienda (estado, productos y seguimiento del envío).
- En WhatsApp: el número de teléfono, el nombre de perfil y los mensajes intercambiados con el número de la tienda.
- En la recuperación de carritos abandonados (plan Sales): el email que la persona escribió al empezar la compra y los productos del carrito, para enviarle hasta dos recordatorios por cuenta de la tienda.
Estos datos se usan solo para prestar el servicio a la tienda: responder, consultar pedidos, avisar a la tienda de un contacto, enviar la conversación por email y enviar los recordatorios de carrito. No se venden ni se usan para publicidad propia.
5. Inteligencia artificial
Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial a partir del catálogo y de la información de la tienda. El asistente se presenta como asistente virtual. Los mensajes se envían a los proveedores de los modelos solo para generar la respuesta y, si el cliente escribe en otra lengua, traducirla; según sus condiciones comerciales, estos proveedores no los usan para entrenar sus modelos.
6. Proveedores que intervienen
- n8n GmbH (Alemania): plataforma de automatización donde funciona el servicio.
- Anthropic PBC (Estados Unidos): modelo de inteligencia artificial Claude, que genera las respuestas.
- Google (Estados Unidos): modelo de inteligencia artificial Gemini, que traduce las respuestas cuando el cliente escribe en una lengua distinta del castellano.
- Axarnet (España): alojamiento de la web y del correo de DigaChat.
- Meta Platforms Ireland Ltd.: plataforma de WhatsApp Business, solo si la tienda conecta su número.
- Stripe: cobro de las suscripciones de pago.
Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en las garantías previstas en el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o una decisión de adecuación.
7. Cuánto tiempo se conservan
- Datos de la tienda: mientras la cuenta esté activa y, después, durante los plazos legales de conservación de facturas y responsabilidades.
- Conversaciones: como máximo 12 meses, o menos si la tienda lo pide o se da de baja.
- Datos de carritos abandonados: se borran después del último recordatorio, o antes si la persona completa la compra o pide no recibir más correos.
- Al darse de baja una tienda, sus datos y los de sus clientes se suprimen en un plazo de 30 días, salvo los que haya que conservar por ley.
8. Sus derechos
Puede pedir el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos, oponerse a su tratamiento, solicitar su limitación o su portabilidad escribiendo a hola@digachat.com. Si cree que no se han atendido bien sus derechos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).
9. Cómo eliminar los datos
- Tiendas: pueden desconectar WhatsApp o desinstalar el plugin en cualquier momento y pedir la supresión de su cuenta y de todos los datos asociados escribiendo a hola@digachat.com con la dirección de su web. Se eliminan en un plazo de 30 días y se confirma por email.
- Personas que han escrito a un asistente: pueden pedir la supresión de sus conversaciones a la tienda o escribiendo a hola@digachat.com, indicando la web o el número de WhatsApp con el que hablaron.
10. Solicitudes de autoridades
Si una autoridad pública solicita datos personales tratados en DigaChat, Compas 1010 S.L.:
- Revisa siempre la legalidad de la solicitud antes de responder.
- Impugna la solicitud por las vías legales disponibles si la considera ilegal o desproporcionada.
- Entrega solo los datos mínimos necesarios para cumplir una solicitud legal.
- Documenta cada solicitud, la respuesta dada, su fundamento jurídico y las partes que intervienen.
- Cuando la ley lo permite, informa a la tienda afectada.
11. Seguridad
Las comunicaciones entre el plugin, el servicio y los proveedores van cifradas, el acceso a los datos está limitado a quien lo necesita para prestar el servicio y cada tienda solo puede acceder a sus propios datos mediante una clave privada.
12. Cambios
Si esta política cambia, se publicará aquí con su fecha y, si el cambio es importante, se avisará a las tiendas por email.