Ayuda

Todo lo que necesitas para poner en marcha DigaChat en tu web y sacarle partido. Si algo no está aquí, escríbenos a hola@digachat.com.

En esta página

1. Primeros pasos
2. La pestaña Asistente, ajuste por ajuste
3. Uso y planes: cómo contratar o cambiar de plan
4. Pedidos y seguimiento de envíos
5. DigaChat Sales: carritos abandonados
6. Problemas frecuentes

1. Primeros pasos

Qué necesitas

• Una web en WordPress 6.3 o superior, con PHP 7.4 o superior.
• La web con https.
• Para que el asistente consulte productos y pedidos, WooCommerce activo. En una web de servicios no hace falta.

Instalar el plugin

1. En el escritorio de WordPress, ve a Plugins → Añadir nuevo plugin.
2. Busca DigaChat, pulsa Instalar ahora y después Activar.

También puedes descargarlo desde wordpress.org/plugins/digachat y subirlo en Plugins → Añadir nuevo plugin → Subir plugin.

Conectar la web

1. En el menú lateral, entra en DigaChat.
2. En la pestaña Conexión, escribe tu email, acepta las condiciones del servicio y pulsa Conectar la web.
3. Se crea tu cuenta con el plan Gratis y pasas a la pestaña Asistente.

Al conectar, DigaChat solo recibe la dirección de tu web y tu email. El catálogo se consulta en su parte pública; no se envían datos de clientes ni de pedidos.

El modo prueba

Después de conectar, el chat queda en modo prueba: solo lo ven los administradores con la sesión iniciada. Mientras está activado, el panel de DigaChat te lo recuerda con un aviso.

Aprovecha para probarlo: abre tu web y hazle al asistente las preguntas que te hacen tus clientes. Si alguna respuesta no te convence, corrige la información del negocio (lo vemos en el apartado 2) y vuelve a probar.

Cuando estés conforme, en la pestaña Asistente desmarca Mostrar el chat solo a los administradores y pulsa Guardar cambios. Desde ese momento lo ven todos los visitantes.

2. La pestaña Asistente, ajuste por ajuste

Todos los cambios se aplican al pulsar Guardar cambios, al final de la pestaña.

Chat en la web

Mostrar la burbuja de chat a los visitantes. Si lo desmarcas, el chat desaparece de la web sin desconectarla. Útil si necesitas retirarlo un tiempo.

Modo prueba

Mostrar el chat solo a los administradores. Explicado en Primeros pasos.

Tipo de web

• Tienda online: el asistente consulta tu catálogo de WooCommerce en tiempo real (productos, precios, ofertas y stock) y, en los planes de pago, los pedidos.
• Web de servicios: el asistente responde solo con la información del negocio que escribas. Elige esta opción si tu web no vende online.

Trato

De usted o de tú. Se aplica a las respuestas del asistente y a los textos fijos del chat. Elige el que uses con tus clientes.

Nombre del asistente

Aparece en la cabecera del chat, con «Asistente virtual» debajo. Si lo dejas vacío, se usa el nombre de tu web.

Mensaje de bienvenida

Es lo primero que ve el visitante al abrir el chat. Si no lo cambias, DigaChat usa uno que presenta al asistente como virtual y lo traduce a la lengua de la página.

Color y posición

El color de la burbuja y de la cabecera del chat, y si la burbuja va abajo a la derecha o a la izquierda. Elige la posición que no tape otros botones de tu web.

Email de contacto

El email que el chat muestra al cliente cuando el asistente no puede responder y cuando se llega al límite del plan. Si lo dejas vacío, se usa el email de la tienda o el del administrador.

Recoger contactos

Si está marcado, el asistente puede pedir nombre, email y, si el cliente quiere, teléfono a quien prefiera que le respondáis personalmente: un pedido especial, un presupuesto, una incidencia o una duda que no sabe resolver. Te llegan por email.

En Enviar los contactos a puedes poner otro email distinto del de contacto.

Conversación por email

Desde el chat, el cliente puede pedir que le enviemos la conversación por email, para guardar los productos y enlaces que le ha dado el asistente. Si marcas Recibir una copia oculta, te llega una copia al email de los contactos. Es una buena forma de ver qué preguntan tus clientes.

WhatsApp

Opcional. Escribe el número de WhatsApp de tu negocio con el prefijo del país, sin espacios ni signos (por ejemplo, 34600111222). El chat mostrará el enlace ¿Prefieres seguir por WhatsApp?, en el ordenador y en el móvil. Si ya usas Joinchat o Click to Chat, DigaChat propone su número; pulsa Guardar cambios para activarlo.

• Mensaje que se escribe solo al abrir WhatsApp: el texto con el que empieza la conversación. Si lo dejas vacío, se usa uno con el nombre de tu web, traducido a la lengua de la página. Incluir el nombre de la tienda te ayuda a saber de dónde viene cada conversación.
• Ocultar otros botones flotantes de WhatsApp: está marcado de serie. Como el chat ya ofrece seguir por WhatsApp, oculta los botones de otros plugins (por ejemplo, Joinchat) para que no se amontonen en la pantalla.

En WhatsApp te atiendes tú, no el asistente.

Información de la tienda (o del negocio)

Es lo más importante. El asistente solo responde con esta información sobre envíos, plazos, pagos, devoluciones y garantía, o sobre tus servicios. No se inventa nada: si algo no está aquí, remite al cliente a tu email de contacto.

En una tienda, pulsa Rellenar la información desde WooCommerce. DigaChat escribe un primer texto con el nombre de la tienda, el contacto, las zonas y precios de envío (con el IVA incluido si lo aplicas), las formas de pago y la página de devoluciones. Revísalo siempre y completa lo que falte. El botón sustituye el texto que hubiera.

Los productos, precios y stock no hace falta escribirlos: el asistente los consulta directamente en el catálogo.

En una web de servicios, escribe qué servicios ofreces, a quién se dirigen, cómo se contratan, en qué zona trabajas, tu horario y cómo contactar. Si no quieres que dé precios, dilo aquí.

Consejos para escribirla

• Frases cortas y concretas, una idea por línea.
• Cifras exactas: «Envío 6,99 €, gratis a partir de 100 €», mejor que «envío económico».
• Lo que no haces también cuenta: «No enviamos a Canarias», «No hay recogida en tienda».
• Si tus condiciones de envío, devoluciones o garantía están en una página de condiciones legales, copia aquí lo que interesa al cliente.
• Cuando cambie algo (tarifas, plazos, horario), actualízalo aquí.

Plazo de entrega habitual (solo tiendas)

Los días laborables que suele tardar un pedido desde el pago, por ejemplo 2 para 48 horas. El asistente lo da cuando preguntan cuánto tarda el envío y, si un pedido aún no tiene número de seguimiento, dice cuándo debería llegar o, si ya ha pasado el plazo, remite a la tienda. Déjalo en 0 si prefieres que use solo la información de la tienda.

3. Uso y planes: cómo contratar o cambiar de plan

Cómo se cuentan las conversaciones

Una conversación son todos los mensajes de un mismo visitante en 24 horas, pregunte una cosa o veinte.

Qué ves en la pestaña Uso y planes

• Las conversaciones usadas frente al límite de tu plan, con una barra.
• Los tres planes y cuál tienes.
• Las últimas conversaciones: la pregunta del visitante y el principio de la respuesta.

Los planes

Sin permanencia: puedes cambiar de plan o darte de baja cuando quieras.

Al llegar al límite

El chat sigue en tu web, pero sin IA: muestra tu email de contacto para que el cliente pueda escribirte. En el plan Gratis, las 50 conversaciones son en total; en los de pago, el contador vuelve a empezar cada mes.

Pasar a un plan de pago

Todos los planes empiezan igual: instalas DigaChat gratis y conectas tu web (apartado 1). Ya tienes el plan Gratis, sin tarjeta. Para pasar a DigaChat o a DigaChat Sales no hace falta volver a instalar nada:

1. En el escritorio de WordPress, entra en DigaChat → Uso y planes.
2. En la tarjeta del plan que quieras, pulsa Contratar DigaChat o Contratar DigaChat Sales.
3. Se abre en otra pestaña una página de pago segura de Stripe, con tu email ya escrito. Pon los datos de facturación (y el NIF si eres empresa) y la tarjeta, y pulsa Suscribirse.
4. El plan se activa al momento en tu web. Vuelve a Uso y planes y recarga la página: verás tu plan nuevo y su límite de conversaciones.

Te llega un email de bienvenida y, cada mes, la factura de Stripe. Los precios son sin IVA; el IVA se suma en la página de pago según tu país y tus datos fiscales.

Contrata siempre desde Uso y planes de la web en la que quieras el plan: así el pago se aplica a esa web. Si tienes varias webs con DigaChat, cada una tiene su plan y se contrata desde su propio panel.

Subir, bajar o darte de baja

Cuando ya tienes un plan de pago, en Uso y planes verás:

• Cambiar a DigaChat Sales (o Cambiar a DigaChat), en la tarjeta del otro plan.
• Gestionar la suscripción, debajo de los planes.

Los dos llevan a tu área de cliente de Stripe. Para entrar, escribe tu email y el código que te llega. Allí puedes:

• Subir de plan: se aplica al momento y solo pagas la diferencia de lo que queda de mes.
• Bajar de plan: se aplica al final del mes ya pagado.
• Darte de baja: el plan sigue activo hasta el final del mes pagado y después la web pasa al plan Gratis. No hay permanencia ni penalización.
• Cambiar la tarjeta o los datos de facturación y descargar tus facturas.

Los cambios llegan solos a tu web: no tienes que tocar nada en el plugin.

4. Pedidos y seguimiento de envíos

En los planes DigaChat y DigaChat Sales.

Qué puede consultar el cliente

Si un cliente pregunta por su pedido, el asistente le pide el número de pedido y el email de la compra. Solo si los dos coinciden le dice el estado, las fechas, los productos, el seguimiento del envío y las notas que le hayas enviado. Si no coinciden, no da ningún dato.

El recuadro «Seguimiento del envío»

En la pantalla de cada pedido de WooCommerce aparece el recuadro Seguimiento del envío:

1. Elige el transportista (Correos, Correos Express, SEUR, MRW, GLS, Nacex, CTT Express, DHL, UPS u otro).
2. Escribe el número de seguimiento.
3. Si tu transportista te da un enlace exacto, pégalo en Enlace de seguimiento. Si no, DigaChat pone el del transportista.
4. Deja marcado Avisar al cliente por email si quieres que le llegue el aviso.
5. Pulsa Actualizar en el pedido.

Desde ese momento, el asistente da el seguimiento a quien pregunte por ese pedido.

Si ya usas un plugin de seguimiento de envíos (por ejemplo, Advanced Shipment Tracking o WooCommerce Shipment Tracking), DigaChat no añade su recuadro y lee los datos del tuyo.

5. DigaChat Sales: carritos abandonados

Con el plan DigaChat Sales y su complemento.

Cómo funciona

1. Cuando un cliente escribe su email en la página de pago, se guarda su carrito.
2. Si a la hora no ha terminado la compra, recibe un primer aviso con sus productos y un botón para volver al carrito.
3. A las 24 horas recibe el último aviso, con el descuento si lo has activado.
4. Siete días después del último aviso, o en cuanto compra o pide la baja, se borran sus datos. De las compras recuperadas solo se guarda el importe, para las estadísticas.

El asunto y la introducción de cada email los redacta el asistente para ese carrito, en el trato que hayas elegido. Los emails salen con el remitente y el diseño de los emails de WooCommerce.

Instalar el complemento

El complemento DigaChat Sales se descarga desde dos sitios: el botón Descargar DigaChat Sales del email de bienvenida y el aviso que aparece en DigaChat → Uso y planes cuando tu web tiene el plan Sales y aún no lo has instalado. Necesita WordPress 6.5 o superior, WooCommerce y el plugin DigaChat activos.

1. Descarga el archivo .zip. No lo descomprimas.
2. En Plugins → Añadir nuevo plugin → Subir plugin, elige el .zip, pulsa Instalar ahora y después Activar.
3. En DigaChat aparece la pestaña Sales · Carritos abandonados.

El complemento solo funciona en webs con el plan DigaChat Sales activo.

Activar los avisos

1. En la pestaña Sales · Carritos abandonados, marca Enviar avisos a los clientes que dejan la compra a medias.
2. En Descuento en el último aviso, pon el porcentaje que quieras ofrecer, o 0 para no ofrecer descuento. El cupón es de un solo uso, solo para el email del cliente, y se aplica al volver con el botón del email.
3. Pulsa Guardar cambios.

Probar los avisos

En Probar los avisos, escribe tu email y pulsa Enviar avisos de prueba. Te llegan al momento los dos avisos, con productos de tu tienda y el descuento, tal como los verá el cliente. El carrito y el cupón de prueba se borran solos al día siguiente y no cuentan en las estadísticas.

Estadísticas del mes

La misma pestaña muestra los carritos con email, los clientes avisados, las compras recuperadas y el importe recuperado.

Para que los avisos salgan a su hora

WordPress revisa sus tareas programadas cuando alguien visita la web. En una web con pocas visitas, o con una caché muy agresiva, los avisos pueden salir con retraso. Para evitarlo, pide a tu proveedor de alojamiento (o configura en cPanel → Trabajos de cron) una tarea cada 5 minutos que llame a https://tuweb.com/wp-cron.php.

6. Problemas frecuentes

El chat no aparece en la web

• Comprueba que la web está conectada (pestaña Conexión) y que Mostrar la burbuja de chat a los visitantes está marcado.
• Si el modo prueba está activado, solo lo ves con la sesión iniciada como administrador.
• Si usas un plugin de caché, vacía la caché después de cambiar ajustes.

El asistente dice que no sabe algo que sí está en mi web
El asistente responde con la información de la tienda o del negocio que escribes en la pestaña Asistente, no con todas las páginas de tu web. Añade ahí la información que falte y guarda.

El asistente no encuentra un producto
Comprueba en WooCommerce que el producto está publicado y visible en el catálogo. El asistente consulta la parte pública de la tienda.

No llegan los emails (contactos, conversaciones o avisos de carrito)

• Revisa la carpeta de correo no deseado.
• Los avisos de carrito y de seguimiento los envía tu propia web. Si tu WordPress no envía bien los emails, instala un plugin de envío por SMTP (por ejemplo, WP Mail SMTP) con el correo de tu dominio.

Hay dos botones de WhatsApp en la pantalla
Marca Ocultar otros botones flotantes de WhatsApp en la pestaña Asistente y guarda. Si el otro botón sigue apareciendo, escríbenos con la dirección de tu web.

El chat tarda en aparecer o no se abre
Algunos plugins de optimización retrasan los scripts. DigaChat ya les indica que no retrasen el suyo, pero si lo ves, excluye «digachat» de las opciones de retrasar o combinar JavaScript de tu plugin de caché.

He pagado pero el plan no cambia
Recarga la pestaña Uso y planes: el plan se activa en unos segundos. Si a los pocos minutos sigue igual, escríbenos a hola@digachat.com con la dirección de tu web. Ocurre sobre todo si se paga desde un enlace que no sale del panel del plugin de esa web.

Quiero quitar DigaChat
Si tienes un plan de pago, date de baja primero en Uso y planes → Gestionar la suscripción. Después, en DigaChat → Conexión, pulsa Desconectar: el chat deja de aparecer. Si además borras el plugin desde Plugins, se eliminan sus ajustes de tu web. Para borrar tu cuenta y las conversaciones guardadas, escríbenos a hola@digachat.com.

¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a hola@digachat.com.