Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el chatbot con IA de DigaChat: cómo responde, los planes, WhatsApp y qué pasa con los datos.
Hoy, en webs WordPress y tiendas WooCommerce. Próximamente, también en Shopify y Ecwid. En una web sin tienda responde con la información que configures; la consulta de productos, stock y pedidos y la recuperación de carritos son para tiendas online.
No. Si sabes instalar un plugin, sabes instalar DigaChat. La guía de instalación te lleva paso a paso.
De la información que revisas en el plugin. En tiendas online, también del catálogo, que consulta en tiempo real, y de tus condiciones de envíos, pagos, devoluciones y garantía.
Un chatbot de respuestas fijas solo entiende las preguntas que alguien ha previsto. DigaChat usa IA conversacional: entiende la pregunta tal como la escribe el cliente y responde con los datos de tu web o tu tienda.
En tiendas online, sí. Cuando un cliente busca algo («una mochila para viajar», «un regalo de menos de 50 €»), el asistente consulta tu catálogo en ese momento y le propone los productos que encajan, con su precio y el enlace a la ficha. Solo ofrece productos con stock: si le piden uno agotado, lo dice y propone alternativas parecidas. Si un producto está rebajado, lo indica. No se inventa características que no estén en la ficha ni ofrece accesorios que el cliente no ha pedido. La compra se hace siempre en tu web.
Sí. Responde a cualquier hora, también por la noche y los fines de semana.
Está configurado para responder solo con la información de tu web o tu tienda. Si no sabe algo, ofrece tu email o tu teléfono de contacto.
En la lengua en que le escribe el cliente: castellano, catalán, valenciano, gallego o euskera, y también otras como inglés, francés o portugués. Los textos del chat se adaptan a la lengua de tu web o del navegador del visitante. Tú eliges si trata de usted o de tú.
Sí. En modo prueba el chat solo lo ven los administradores de la web.
Todos los mensajes que un mismo visitante intercambia con el asistente durante 24 horas cuentan como una sola conversación, aunque haga diez preguntas. En el panel de DigaChat ves cuántas llevas.
El chat sigue en tu web, sin IA, y muestra tu WhatsApp y tu contacto. En el plan gratuito, las 50 conversaciones son en total: para seguir con IA hay que pasar a un plan de pago. En los planes de pago, el límite se renueva cada mes.
Sí, cuando quieras. Si subes de plan, el cambio es inmediato: pagas la parte proporcional del mes y tienes al momento el nuevo límite y las nuevas funciones. Si bajas, el cambio se aplica al final del mes que ya has pagado.
No. Pagas mes a mes y la baja se aplica al final del mes pagado.
No. Los precios de la web son sin IVA.
Con el enlace para seguir en tu WhatsApp, incluido en todos los planes, el cliente pasa a tu WhatsApp y le atiendes tú. Con DigaChat Sales, el asistente responde en tu WhatsApp con los mismos datos que en la web, a cualquier hora.
Solo en DigaChat Sales, donde el asistente responde desde tu número: Meta los factura directamente a ti, según sus tarifas, y DigaChat no cobra nada por mensaje. El enlace para seguir en tu WhatsApp, incluido en todos los planes, no tiene coste: abre tu WhatsApp de siempre.
Sí. Conectas tu propio número de WhatsApp Business y sigues siendo su titular.
El cliente recibe un email a la hora y otro a las 24 horas, este con el descuento que elijas (por defecto, un 5 %). Después no recibe más y sus datos se borran.
Los mensajes que los visitantes escriben en el chat y, en tiendas, los datos públicos del catálogo. Al conectar la web, también su dirección y el email de contacto. Si un cliente consulta un pedido, el número y el email que da para buscarlo y los datos de ese pedido. Si un visitante deja sus datos para que le contactes o pide la conversación por email, su nombre y su email. Y en DigaChat Sales, para redactar los avisos de carrito abandonado, el nombre del cliente y los productos del carrito.
Como máximo 12 meses. Más detalles en la política de privacidad.
Cancela la suscripción y desinstala el plugin, o escríbenos a hola@digachat.com.
Instala el plan gratuito, haz las preguntas que te hacen tus clientes y comprueba cómo responde.